Правилавозврата

Редакция от 01.09.2026.

1. При дистанционной продаже покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара надлежащего качества – в течение семи дней. Если информация о порядке и сроках возврата не была предоставлена в письменной или допускаемой законом электронной форме при передаче, применяется срок, установленный ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей».

2. Возврат товара надлежащего качества возможен при сохранении его товарного вида и потребительских свойств. Отсутствие документа о покупке не лишает покупателя права ссылаться на иные доказательства приобретения товара у продавца.

3. Исключение для товара с индивидуально-определенными свойствами применяется только при наличии предусмотренных законом оснований, когда такой товар может использоваться исключительно приобретающим его покупателем. Сам по себе статус «Под заказ» или отдельное пожелание покупателя не означает автоматического применения этого исключения; обстоятельства оцениваются по конкретному заказу.

4. Живые цветы и растения являются природным товаром. Естественные отличия по форме, оттенку, размеру бутонов, степени раскрытия, высоте и направлению стеблей и расположению элементов оцениваются с учетом описания товара, согласованных характеристик и обычных свойств живой флористической продукции.

5. Естественная вариативность сама по себе не подтверждает недостаток. Реальное несоответствие обязательным требованиям, описанию или согласованным характеристикам оценивается в соответствии с законодательством Российской Федерации.

6. Для возврата товара надлежащего качества, приобретенного дистанционно, покупатель может выбрать способ, обеспечивающий передачу товара продавцу и возможность проверить его состояние, в том числе воспользоваться перевозчиком или организацией связи. Обязательный личный приезд покупателя в салон не требуется.

7. При дистанционном возврате товара надлежащего качества покупатель несет расходы на его доставку продавцу и риск случайной гибели или повреждения во время такой доставки в соответствии со ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» и Постановлением Конституционного Суда РФ от 17.02.2026 № 7-П.

8. Способ возврата должен позволять продавцу проверить состояние, товарный вид, комплектность, если применимо, и сохранность потребительских свойств. При получении возврата продавец вправе фиксировать состояние товара, упаковки и содержимого с помощью фото, видео или акта осмотра для разрешения возможного спора.

9. При отказе от товара надлежащего качества продавец возвращает уплаченную по договору сумму, кроме расходов продавца на доставку возвращенного товара от покупателя, не позднее десяти дней со дня предъявления соответствующего требования, если законом не предусмотрено иное. Фактический срок зачисления после оформления возврата зависит от банка и платежного сервиса.

10. Если товар имеет недостаток, покупатель вправе заявить требования, предусмотренные законом. Расходы и порядок возврата товара ненадлежащего качества определяются законодательством Российской Федерации.

11. Для проверки обстоятельств продавец вправе запросить номер заказа, описание недостатка, дату получения и, если предоставление возможно, фотографии или видео. Фото и видео рекомендуются для ускорения проверки, но не являются обязательным условием реализации законных прав покупателя.

12. Продавец рассматривает требование после проверки обстоятельств и принимает решение в соответствии с законодательством Российской Федерации. Заявление покупателя само по себе не исключает проверку причин, состояния товара и соблюдения согласованных характеристик.

13. Если необходимые параметры товара «Под заказ» не удалось согласовать и заказ прекращается, продавец отменяет платежную операцию, когда это технически возможно, либо оформляет возврат ранее полученной оплаты. Порядок и сроки регулируются законом и условиями оплаты.

14. При полном или частичном возврате начисленные и использованные бонусы пересчитываются пропорционально фактически сохраняемой части заказа и по правилам программы лояльности. Настоящие правила не ограничивают обязательные права потребителя.