Правилавозврата

Редакция от 30.06.2026.

1. Покупатель вправе отказаться от заказа в любое время до передачи товара. После передачи товара права покупателя определяются Законом РФ «О защите прав потребителей», включая правила дистанционной продажи.

2. Цветы, букеты и композиции являются живым товаром с естественными свойствами и ограниченным сроком сохранения внешнего вида. Букеты и композиции, собранные под конкретный заказ, состав, цветовую гамму, размер, открытку, адресата или иные индивидуальные параметры, могут иметь индивидуально-определенные свойства.

3. Возможность возврата товара надлежащего качества после передачи оценивается с учетом ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», индивидуальных свойств товара, сохранности товарного вида и потребительских свойств.

4. Если товар передан с недостатками, покупатель вправе предъявить требования, предусмотренные Законом РФ «О защите прав потребителей». Настоящие правила не ограничивают права покупателя при товаре ненадлежащего качества.

5. Для оперативного рассмотрения претензии по качеству живых цветов рекомендуется обратиться в магазин как можно скорее после получения заказа, приложить номер заказа, описание ситуации и фото/видео товара, упаковки и условий получения.

6. Претензии по качеству живых цветов оцениваются с учетом времени обращения, естественных свойств цветов, условий хранения после передачи, температуры, доступа к воде, транспортировки получателем и соблюдения рекомендаций по уходу.

7. Если недостаток подтвержден, магазин рассматривает требования покупателя и предлагает решение в соответствии с законодательством РФ: замену, соразмерное уменьшение цены, устранение недостатка, возврат денежных средств или иной законный способ урегулирования.

8. Возврат денежных средств производится способом, согласованным с магазином и допустимым законодательством РФ. Если заказ был оплачен онлайн через ЮKassa, возврат оформляется после согласования и проверки основания возврата способом, доступным для исходного платежа, в сроки, предусмотренные законом.

9. Настоящие правила не ограничивают права потребителя, предусмотренные законодательством Российской Федерации.