Правилавозврата

1. Цветы и растения являются живым товаром. Букеты и композиции надлежащего качества не подлежат возврату или обмену только по причине изменения желания, неподходящего оттенка, размера или субъективного ожидания, если товар соответствует согласованному заказу.

2. Покупатель вправе предъявить претензию, если букет имеет недостатки, возникшие по вине продавца или доставки: повреждение, несоответствие согласованному составу без согласования, выраженная потеря товарного вида до передачи.

3. Для рассмотрения претензии необходимо обратиться в магазин как можно быстрее после получения заказа, приложить номер заказа, описание проблемы, фото/видео букета, упаковки и условий получения.

4. Претензии по качеству живых цветов оцениваются с учетом времени обращения, условий хранения после передачи, температуры, доступа к воде, транспортировки получателем и соблюдения рекомендаций по уходу.

5. Если недостаток подтвержден, магазин может предложить замену, частичный возврат, повторную доставку, бонус или возврат денежных средств в зависимости от характера ситуации и требований закона.

6. Магазин не отвечает за ухудшение состояния букета после передачи, если оно связано с хранением без воды, перегревом, переохлаждением, прямым солнцем, сквозняком, повреждением получателем или третьими лицами.

7. Индивидуальные заказы, собранные под конкретный запрос клиента, рассматриваются с учетом согласованного состава, бюджета, сезонности цветов и возможных заранее согласованных замен.

8. Возврат денежных средств производится тем же или иным согласованным способом в сроки, предусмотренные законом и правилами платежного провайдера.

9. Настоящие правила не ограничивают права потребителя, предусмотренные законодательством РФ. Перед публикацией рекомендуется юридическая проверка текста.